Audit de service et co-construction d’évolutions

Client

Le Centre de gestion d’Ille-et-Vilaine

Public

• Les collectivités territoriales d’Ille-et-Vilaine (Directeur Général de Services, Secrétaire Général de Mairie, élus, Gestionnaire Ressources Humaines)

• Les agents du service intérim du Centre de gestion d’Ille-et-Vilaine

• Les intérimaires appartenant au service intérim

Objectif

• Cerner les attentes et besoins de l’ensemble des parties prenantes de ce service

• Imaginer des évolutions du service au regard dees attentes et besoins identifiés dans l’audit

Démarche

Une démarche de design de service a été réalisée.

PHASE 1 : diagnostic

• Enquête en ligne auprès des collectivités et des intérimaires

• Entretiens individuels auprès des collectivités

• Focus groupe avec les collectivités

• Atelier d’autodiagnostic avec les agents du service

Les éléments de cette phase ont été restitués sous forme de cartes d’empathie et de parcours utilisateurs

PHASE 2 : définition des défis

• Partage du diagnostic avec l’équipe et la direction

• Phase d’empathie pour définir la manière d’aider chaque partie prenante

• Ecriture de défis

• Choix des défis à relever lors de la phase de co-construction

PHASE 3 : Co-construction

Journée visant à construire des réponses aux défis identifiés en phase 1.

Ecriture d’une version bêta de propositions, présentées le jour même en visio à un panel de collectivités, qui ont pu faire leurs retours sur ces premières idées en vue de les faire évoluer dans une version 2.

Résultat

• Une meilleure compréhension des attentes de chacune

• La découverte de leviers d’action peu voire pas identifiés

• La confirmation de certaines hypothèses émises en début d’accompagnement

• La mise en mouvement du collectif pour évoluer dans un sens qui lui permette d’assurer sa pérennité

• Réalisation d’un compte rendu graphique de la démarche

• Réalisation d’un power point de restitution pour partager la démarche à un large public